Estadística aplicada. Atención a clientes.
Una característica de calidad en
las tiendas de conveniencia es el tiempo de atención al cliente en la caja. Se
desea determinar si es necesario
contratar un cajero adicional en una tienda de conveniencia. La tabla adjunta contiene
los tiempos de atención, en minutos, de 300 clientes, redondeadas a décimas de
minuto.
1.
Con base en la información explica cuál es la
población. ¿Es una población concreta o conceptual? ¿Es finita o infinita?
2.
¿Se estudió la población completa? ¿O se trata
sólo de una muestra?
3.
¿Cuál es la variable de interés?
4.
Determina el tipo de variable y su escala de
medición.
5.
Elabora la tabla de distribución de frecuencias
e interpreta los resultados
6.
Determina la media aritmética, mediana y moda y
explica su significado
7.
Calcula las siguientes variables de dispersión e
interprétalas:
a.
Rango
b.
Rango semi-intercuartil
c.
Rango percentil 10-90
d.
Desviación media
e.
Varianza
f.
Desviación estándar
8.
Traza e interpreta las gráficas siguientes:
a.
Una gráfica de barras con la frecuencia absoluta
b.
Una gráfica circular con la frecuencia relativa
c.
Una gráfica de polígono con doble eje vertical:
en el izquierdo, la frecuencia acumulada; y en el derecho, la frecuencia
relativa acumulada.
d.
Una gráfica radial con los datos que consideres
apropiados
e.
Una gráfica de cajas y bigotes
9.
Elabora y explica tus conclusiones acerca de la los
tiempos de atención a cliente en la caja.
10.
Compara tus conclusiones con las de tu compañero
de equipo suponiendo que se trata de los tiempos de atención de la misma tienda
de conveniencia en diferentes días.
Saludos.
